Contact en hulp

Hoe bereik je Granawin Casino?

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, altijd in jouw tijdzone.

Start de chat Vergunning OGL/2011/2236/633

Vandaag uitbetaald

167.081 €

3.079 Spelers live

Vergund door Gaming Control Board CuraçaoLicentie OGL/2011/2236/633, gecontroleerd door GLI, eCOGRA en QUINEL sinds 2011

Snelle uitbetalingen, stabiele limietenGemiddeld 9 minuten verwerkingstijd, opnames tot 35.000 euro per transactie

Gegevensbescherming op bankniveau256-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke arbitrage via BMM Testlabs

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Granawin Casino helpt je op drie manieren

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Snel een medewerker spreken

Voor snelle vragen en alles wat tijdens het spelen speelt, is de live chat op de site er dag en nacht; meestal zie je binnen vier minuten een medewerker.

Start de chat

Eerst rustig uitleggen, dan antwoord

Zit je vraag ingewikkelder, zoals een bonuskwestie of een betaling die blijft hangen, dan helpt [email protected] je; reken op antwoord binnen acht uur.

Mail ons

Even iemand aan de lijn?

Wil je liever iemand horen, bel dan met +31 20 481 3962 in de tijdzone CET; gemiddeld word je binnen vijf minuten te woord gestaan door een medewerker.

Bel ons

Hulp dichtbij

Je speelt vanuit Nederland en wilt iemand spreken

Handig op het moment dat je wilt weten hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie erop toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 481 3962; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/2236/633

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Eerst samen kijken, dan pas verder

Handig op het moment dat een eerder antwoord je niet verder helpt of niet klopt.

Je klacht staat nog open

Stuur je verhaal naar [email protected] en zet je spelersnaam en de datum van het gesprek erbij. Zo kan het team het dossier meteen openen.

Lees de toelichting rustig door

Binnen acht uur lees je wat wij hebben gevonden en welke stappen volgen. Reageer meteen als we nog een document van je nodig hebben.

Een frisse blik op je dossier

Blijft het antwoord voor jou niet kloppen, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Je dossier blijft in behandeling terwijl wij opnieuw kijken.

Eerst ons, dan de toezichthouder

Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunninghouder van Granawin Casino. Die weegt jouw dossier onafhankelijk van ons.

Je mail moet goed aankomen

Naar welke mailbox stuur je jouw vraag?

Nuttig zodra je wilt mailen en niet zeker weet welk team je bericht hoort te lezen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachtenafhandeling: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zes tijden en één adres

Je wilt weten hoe snel je iets hoort

Deze tijden zetten neer hoe snel je per kanaal iets van ons hoort.

Live chat

Chat beschikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 481 3962; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Je gegevens bij elkaar

Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand erom te vragen.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam bij Granawin Casino
Datum en tijd van het probleem
Schermafbeelding van de melding
Bedrag en betaalmethode van de storting

Zo sta je sterker

Direct antwoord op je vraag

Zo neem je de twijfel weg voordat je contact opneemt en weet je waar je aan toe bent.

trustWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan binnen dezelfde chat of mail om een tweede beoordeling. Een senior medewerker kijkt je zaak opnieuw na en licht het besluit toe. Blijft het verschil bestaan, dan leg je het voor aan de klachtenafdeling via [email protected].

trustHoeveel tijd heb ik nodig voordat mijn account is geverifieerd?+

Na je eerste storting vragen wij om een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bevestiging van je betaalmethode. Ons team controleert die documenten gemiddeld binnen 27 uur. Zodra alles klopt, kun je zonder verdere onderbreking opnemen.

trustMoet ik rekening houden met tijden waarop niemand antwoordt?+

Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren. In de chat krijg je gemiddeld binnen vier minuten een medewerker aan de lijn.

trustKan ik zien onder welke vergunning jullie vallen?+

Granawin Casino N.V. werkt onder een vergunning van de Gaming Control Board Curaçao, met licentienummer OGL/2011/2236/633. Dit nummer staat op de site vermeld. Zo zie je meteen dat je bij een geregistreerde aanbieder speelt.

trustWaarom zou ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, zodat je in je eigen taal je vraag kunt stellen. Je hoeft dus geen vertaling te zoeken. Kies bij contact gewoon de taal waarin je het prettigst schrijft.

trustWanneer is mijn account definitief gesloten?+

Wil je stoppen, dan vraag je via de chat of per mail om sluiting van je account. Wij bevestigen je verzoek en sluiten het binnen enkele werkdagen. Heb je een zelfuitsluiting nodig, dan verwijzen wij je naar CRUKS, Agog en Loket Kansspel.

Je vraagt je af wie er achter de spellen zit

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Granawin Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 568188 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2011/2236/633

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Bekijk meer